Trocas e Devoluções
Na Meias Solas queremos que compre com confiança e tranquilidade. Sabemos que, no calçado, o tamanho pode fazer toda a diferença. Por isso, disponibilizamos condições simples para trocas e devoluções, sempre com acompanhamento próximo da nossa equipa.
Prazo para trocas e devoluções
Os pedidos de troca ou devolução devem ser comunicados à Meias Solas no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda.
Este prazo aplica-se às encomendas entregues em Portugal Continental, Espanha Peninsular, Madeira, Açores e nos restantes países da União Europeia para os quais a Meias Solas efetua envios.
Primeira troca de tamanho gratuita
Na primeira compra online, a Meias Solas oferece a primeira troca de tamanho, válida para encomendas entregues em Portugal Continental e Espanha Peninsular.
Esta oferta aplica-se apenas à primeira troca de tamanho da primeira compra online, está sujeita à disponibilidade do novo tamanho pretendido e não se aplica a devoluções para reembolso nem a trocas adicionais.
Caso o tamanho solicitado não esteja disponível, poderemos propor uma alternativa ou dar seguimento ao processo de devolução.
Trocas adicionais poderão implicar custos de envio.
Condições dos artigos
Para que uma troca ou devolução seja aceite, os artigos devem encontrar-se em perfeitas condições:
- sem sinais de uso;
- sem danos visíveis;
- com a etiqueta original;
- com a caixa original da marca;
- com todos os acessórios incluídos, quando aplicável.
Pedimos que experimente o calçado apenas em espaço interior, sobre uma superfície limpa, de forma a preservar a sola, a pele, os materiais e a embalagem original.
A Meias Solas reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções de artigos que apresentem sinais de uso, danos, alterações, falta de etiquetas, falta de acessórios ou embalagem original danificada de forma inadequada.
Como iniciar uma troca ou devolução
Para iniciar o pedido, poderá preencher o formulário disponível nesta página ou contactar-nos através do email help@meiassolas.com, indicando:
- nome e apelido;
- email utilizado na encomenda;
- número da encomenda;
- artigo que pretende trocar ou devolver;
- motivo do pedido;
- no caso de troca, o novo tamanho pretendido.
Após a receção do pedido, entraremos em contacto consigo com as instruções necessárias para dar seguimento ao processo.
Como preparar o artigo para envio
Depois de o pedido ser aceite, deverá preparar a encomenda da seguinte forma:
- Coloque o artigo dentro da caixa original da marca, com as etiquetas e acessórios correspondentes.
- Proteja a caixa original, colocando-a dentro da embalagem exterior da Meias Solas ou de outra embalagem adequada.
- Não cole fita-cola, etiquetas ou outros elementos diretamente na caixa original do artigo.
- Siga as instruções de envio indicadas pela nossa equipa.
A caixa original do artigo faz parte do produto. Caso seja devolvida danificada, escrita, colada ou sem proteção exterior adequada, a troca ou devolução poderá não ser aceite.
Nas devoluções normais, a Meias Solas não inclui automaticamente uma etiqueta de devolução. O cliente é responsável por organizar, identificar e enviar a encomenda, seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipa.
Morada para envio
Salvo indicação em contrário por parte da nossa equipa, os artigos deverão ser enviados para:
FLY London Store
Glicínias Plaza, Loja 1.27
Rua Dom Manuel Barbuda e Vasconcelos
3810-498 Aveiro
Portugal
Pedimos que não envie qualquer artigo sem contactar previamente a Meias Solas e sem aguardar pelas instruções da nossa equipa.
Custos de troca e devolução
A primeira troca de tamanho da primeira compra online é gratuita para encomendas entregues em Portugal Continental e Espanha Peninsular, nas condições indicadas acima.
Nas devoluções para reembolso, os custos de envio do artigo para a Meias Solas são suportados pelo cliente, salvo em caso de artigo defeituoso, erro na encomenda ou indicação expressa em contrário por parte da Meias Solas.
Trocas adicionais, novas recolhas ou novos envios poderão implicar custos de transporte.
A Meias Solas não cobra qualquer taxa de reposição, tratamento ou processamento pela devolução. O cliente suporta apenas os custos de transporte da devolução, salvo nas situações expressamente indicadas em contrário.
Reembolsos
Após a receção e verificação do artigo devolvido, daremos seguimento ao reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
A Meias Solas poderá aguardar pela receção do artigo devolvido ou pela apresentação de prova do respetivo envio antes de concluir o reembolso.
Após a emissão do reembolso pela Meias Solas, o montante poderá demorar até 10 dias a ficar disponível na conta do cliente, dependendo do método de pagamento e da entidade bancária.
Madeira, Açores e restantes países da União Europeia
Para encomendas entregues na Madeira, nos Açores e nos restantes países da União Europeia fora de Portugal Continental e Espanha Peninsular, são aceites trocas e devoluções no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda.
Nestes destinos, os custos do envio da devolução são suportados pelo cliente.
Os custos de transporte associados a trocas de tamanho são também suportados pelo cliente e a primeira troca de tamanho gratuita não se aplica.
Os artigos deverão ser enviados por correio ou transportadora, seguindo as instruções fornecidas pela equipa da Meias Solas.
Estas condições não se aplicam em caso de artigo defeituoso, dano, erro na encomenda ou indicação expressa em contrário por parte da Meias Solas.
Produtos não aceites para troca ou devolução
Não serão aceites trocas ou devoluções de artigos que apresentem sinais de uso, danos, alterações ou falta de componentes originais.
Por motivos de higiene, determinados acessórios poderão não ser elegíveis para troca ou devolução depois de abertos, experimentados ou utilizados, quando legalmente aplicável, salvo em caso de defeito ou desconformidade.
Artigos com defeito ou erro na encomenda
Caso receba um artigo com defeito, dano visível ou diferente do encomendado, pedimos que nos contacte logo que possível através do email help@meiassolas.com.
Para uma análise mais rápida, envie-nos o número da encomenda, uma breve descrição da situação e fotografias do artigo, da embalagem e da etiqueta de transporte, quando aplicável.
Nestes casos, a Meias Solas analisará a situação e indicará a solução adequada, sem custos para o cliente quando se confirme um defeito, dano ou erro imputável à Meias Solas.
Direito de Livre Resolução
A informação relativa ao Direito de Livre Resolução encontra-se disponível em página própria, onde poderá consultar as condições legais aplicáveis e o respetivo formulário.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre o tamanho, uma troca ou uma devolução, contacte-nos antes de iniciar o processo.
Teremos todo o gosto em ajudar.
