Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas sobre encomendas, pagamentos, envios, trocas e apoio ao cliente.
Encomendas e Pagamentos
Como posso comprar online na Meias Solas?
Comprar na Meias Solas é simples. Pode procurar um artigo específico ou navegar pelas nossas coleções até encontrar o modelo ideal.
Depois de escolher o artigo pretendido, selecione o tamanho, adicione-o ao carrinho e avance para a página de Finalização da Compra.
Antes de concluir a encomenda, confirme os artigos escolhidos, os tamanhos, os dados de contacto, a morada de entrega e os dados de faturação. Se tiver um código promocional ou voucher, deverá inseri-lo no campo indicado antes de finalizar a compra.
Caso pretenda incluir número de contribuinte na fatura, preencha o respetivo campo antes de concluir a encomenda.
Na página de Finalização da Compra poderá escolher o método de envio e o método de pagamento. Os custos de envio, quando aplicáveis, serão apresentados antes da confirmação da compra.
Não precisa de ter conta criada para comprar na Meias Solas. Poderá concluir a encomenda como cliente convidado ou iniciar sessão na sua conta, caso já esteja registado.
Depois de finalizar a compra, receberá um email de confirmação da encomenda. Assim que a encomenda for expedida, receberá nova comunicação com a informação de envio e, sempre que disponível, o número de seguimento para acompanhar a entrega.
É seguro comprar na Meias Solas?
Sim. A loja online Meias Solas utiliza ligações seguras para proteger a navegação e os dados transmitidos durante o processo de compra.
Pode confirmar essa proteção através do prefixo https e do símbolo de cadeado que aparece na barra de endereço do navegador.
Os pagamentos são processados através de plataformas seguras e a Meias Solas não armazena os dados completos do cartão bancário do cliente.
Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.
Como posso ver o histórico das minhas encomendas?
Para consultar o histórico das suas encomendas online, aceda à sua conta através do ícone Conta, no topo do site.
Depois de iniciar sessão, poderá consultar as encomendas realizadas na Meias Solas, acompanhar o estado das mesmas e aceder aos seus dados de cliente.
Na sua área de conta poderá também iniciar um pedido de troca ou devolução, quando aplicável, seguindo as instruções apresentadas.
Caso tenha dificuldade em aceder à sua conta ou em encontrar uma encomenda, contacte-nos através do email help@meiassolas.com, indicando o email utilizado na compra e, se possível, o número da encomenda.
Onde posso encontrar a minha fatura?
A fatura será enviada juntamente com a sua encomenda ou disponibilizada por email, sempre que aplicável.
Caso não receba a fatura, ou precise de uma segunda via, contacte-nos através do email help@meiassolas.com, indicando o número da encomenda e o email utilizado na compra.
Teremos todo o gosto em ajudar.
Como funcionam as situações de Falta de Stock?
Procuramos manter a disponibilidade dos artigos sempre atualizada, mas, em situações pontuais, pode acontecer que um produto fique indisponível após a realização da encomenda.
Isto pode ocorrer porque alguns artigos têm stock limitado ou podem estar disponíveis em simultâneo em diferentes canais de venda.
Caso aconteça uma situação de falta de stock, entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível. Sempre que possível, poderemos sugerir uma alternativa, outro tamanho ou outro artigo equivalente. Se preferir, ou se não existir uma solução adequada, será efetuado o reembolso do valor pago.
Nas encomendas com métodos de pagamento não imediatos, como referência Multibanco, recomendamos que o pagamento seja efetuado com brevidade, uma vez que a disponibilidade do artigo só fica confirmada após a conclusão da encomenda e confirmação do pagamento.
A nossa prioridade será sempre encontrar a melhor solução para si, com clareza e rapidez.
Como funcionam os códigos promocionais?
Os códigos promocionais e vouchers Meias Solas podem ser utilizados em campanhas específicas, ofertas comerciais ou condições especiais comunicadas pela nossa loja.
Para aplicar um código promocional ou voucher, adicione os artigos pretendidos ao carrinho e aceda à página O seu carrinho. Nessa página encontrará o campo próprio para inserir o código antes de avançar para a Finalização da Compra.
Depois de introduzir o código, confirme se o desconto foi aplicado corretamente ao resumo da encomenda antes de concluir a compra.
Salvo indicação em contrário, os códigos promocionais não são acumuláveis com outras campanhas, promoções ou descontos em vigor, são válidos apenas para uma utilização e estão sujeitos às condições indicadas em cada campanha.
É seguro usar o meu cartão de crédito na Meias Solas?
Sim. Os pagamentos na loja online Meias Solas são processados através de plataformas seguras e com ligação encriptada.
Ao pagar com cartão bancário, poderá ser solicitado o código de segurança do cartão, habitualmente designado por CVV, como medida adicional de proteção nas transações online.
A Meias Solas não armazena os dados completos do cartão bancário do cliente. Os dados de pagamento são tratados pelos prestadores de serviços de pagamento de forma segura.
Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.
Que métodos de pagamento posso usar?
Na Meias Solas poderá utilizar os métodos de pagamento disponíveis no momento da compra, apresentados na página de Finalização da Compra.
Os métodos disponíveis poderão incluir cartão bancário, MB WAY, referência Multibanco, Apple Pay ou outros meios de pagamento disponibilizados pela nossa loja.
As opções de pagamento podem variar ao longo do tempo, em função dos serviços ativos, campanhas ou integrações disponíveis.
Antes de concluir a encomenda, confirme sempre o método de pagamento pretendido e os dados apresentados no resumo da compra.
Todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras.
Como funcionam os pagamentos por referência Multibanco?
Se escolher pagar por referência Multibanco, os dados para pagamento serão apresentados após a confirmação da encomenda e enviados também por email.
O pagamento poderá ser efetuado numa caixa Multibanco ou através do serviço de homebanking do seu banco.
A referência Multibanco fica disponível durante 24 horas. Caso o pagamento não seja efetuado dentro desse prazo, a encomenda poderá ser automaticamente cancelada.
A confirmação do pagamento é feita de forma automática, pelo que não é necessário enviar comprovativo.
Tenha em atenção que a disponibilidade dos artigos só fica confirmada após a conclusão da encomenda e confirmação do pagamento. Por esse motivo, recomendamos que efetue o pagamento com a maior brevidade possível.
Como funcionam os pagamentos através de ApplePay?
O Apple Pay é uma forma simples e segura de pagar online através dos seus dispositivos Apple compatíveis.
Caso esta opção esteja disponível na página de Finalização da Compra, poderá selecioná-la como método de pagamento e confirmar a compra através do seu dispositivo, utilizando Face ID, Touch ID ou o código de acesso, conforme aplicável.
O Apple Pay utiliza medidas de segurança próprias para proteger os dados do cartão. A Meias Solas não recebe nem armazena os dados completos do cartão bancário utilizado no pagamento.
Antes de concluir a encomenda, confirme sempre o valor total da compra, o método de envio e os dados apresentados no resumo da encomenda.
Como funcionam os vouchers Meias Solas?
Os vouchers Meias Solas podem ser emitidos em situações específicas, como forma de compensação, crédito resultante de uma devolução ou oferta comercial atribuída pela nossa loja.
Caso tenha recebido um voucher Meias Solas por email, poderá utilizá-lo numa compra futura, introduzindo o respetivo código na página O seu carrinho, antes de avançar para a Finalização da Compra.
Salvo indicação em contrário, os vouchers têm uma validade de 6 meses a contar da data de emissão.
Alguns vouchers poderão estar associados à encomenda original ou ao email utilizado na compra, pelo que deverão ser usados pela mesma conta ou pelo mesmo endereço de email.
Os vouchers não são convertíveis em dinheiro e não são acumuláveis com outras campanhas, promoções ou descontos, salvo indicação expressa em contrário.
Antes de concluir a encomenda, confirme sempre se o valor do voucher foi corretamente aplicado ao resumo da compra.
Estou a ter dificuldades com o meu pagamento, o que faço?
Se estiver a ter dificuldades ao efetuar o pagamento da sua encomenda, recomendamos que confirme primeiro os seguintes pontos:
- se os dados introduzidos estão corretos;
- se o cartão bancário está dentro da validade;
- se o limite do cartão ou da conta não foi excedido;
- se a autenticação de segurança do banco foi concluída corretamente;
- se a referência Multibanco ainda se encontra dentro do prazo de validade;
- se a ligação à internet está estável no momento do pagamento.
Caso esteja a pagar por MB WAY, confirme também se aprovou o pedido na aplicação dentro do prazo indicado.
Se o problema persistir, poderá tentar outro método de pagamento disponível na página de Finalização da Compra.
Caso continue sem conseguir concluir a encomenda, contacte-nos através do email help@meiassolas.com, indicando o artigo que pretende comprar e, se possível, uma breve descrição do erro apresentado.
Não recebi o email de confirmação do pagamento, o que faço?
Se não recebeu o email de confirmação do pagamento, comece por verificar a caixa de spam, lixo eletrónico ou promoções do seu email.
Confirme também se o endereço de email introduzido na encomenda está correto.
Em alguns métodos de pagamento, a confirmação pode demorar alguns minutos a ser processada. Caso o pagamento tenha sido efetuado e continue sem receber confirmação, contacte-nos através do email help@meiassolas.com, indicando o email utilizado na compra e, se possível, o número da encomenda ou comprovativo do pagamento.
A nossa equipa verificará a situação e dará seguimento ao seu pedido com a maior brevidade possível.
Esqueci-me de utilizar o meu código promocional. O que posso fazer?
Os códigos promocionais devem ser introduzidos na página O seu carrinho, antes de avançar para a Finalização da Compra.
Depois de a encomenda estar concluída, não é possível aplicar um código promocional à compra já realizada nem alterar o método ou valor do pagamento.
Caso o código ainda esteja dentro da validade e cumpra as condições da campanha, poderá utilizá-lo numa próxima encomenda.
Envios
De onde são enviadas as encomendas?
As encomendas da Meias Solas podem ser preparadas a partir da nossa loja física, em Aveiro, ou através da rede logística das marcas que representamos.
Sempre que o artigo estiver disponível na nossa loja, a encomenda será preparada diretamente pela nossa equipa. Quando o artigo se encontrar disponível noutro ponto da rede logística, poderá ser expedido a partir desse local, de forma a garantir a melhor disponibilidade possível.
Em encomendas com mais do que um artigo, os produtos poderão, em situações pontuais, ser enviados em embalagens separadas.
Em qualquer caso, receberá a informação de envio e, sempre que disponível, o número de seguimento para acompanhar a entrega da sua encomenda.
Para onde enviam?
Envios
A Meias Solas envia encomendas para Portugal, Espanha e vários países da União Europeia.
Atualmente realizamos envios para:
● Áustria
● Bélgica
● Bulgária
● Croácia
● Chéquia
● Dinamarca, exceto Ilhas Faroé
● Eslováquia
● Eslovénia
● Espanha, exceto Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta, Melilha e Andorra
● Estónia
● Finlândia
● França, exceto Martinica, Guiana Francesa, Reunião e Guadalupe
● Alemanha, exceto Büsingen
● Grécia, exceto Monte Atos
● Hungria
● Irlanda
● Itália, exceto San Marino e Cidade do Vaticano
● Letónia
● Lituânia
● Luxemburgo
● Países Baixos
● Polónia
● Portugal
● Roménia
● Suécia
Os custos e prazos de envio podem variar consoante o destino e serão apresentados antes da conclusão da compra.
Algumas ilhas, zonas remotas, territórios ultraperiféricos ou regiões com tratamento fiscal, aduaneiro ou logístico especial poderão não estar abrangidos pelas tarifas apresentadas no checkout. Nestes casos, a Meias Solas poderá contactar o cliente antes do envio para confirmar a disponibilidade, o prazo estimado e, se aplicável, o custo final do transporte.
Caso o envio não seja possível, ou caso o cliente não aceite eventuais alterações às condições inicialmente apresentadas, a encomenda poderá ser cancelada e o valor pago será integralmente reembolsado.
Caso o seu país ou região não esteja disponível, contacte-nos antes de realizar a encomenda. Faremos o possível para confirmar se existe uma solução de envio adequada.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar e quais são os custos de envio?
Para Portugal Continental e Espanha Peninsular, o prazo estimado de entrega é de 1 a 5 dias úteis após a confirmação e preparação da encomenda.
Os prazos podem variar consoante o destino, a transportadora disponível e a disponibilidade dos artigos encomendados. No caso de artigos sujeitos a confirmação de stock ou provenientes da rede logística das marcas que representamos, o prazo de expedição poderá ser superior. Sempre que tal aconteça, procuraremos entrar em contacto consigo.
Oferecemos portes gratuitos para Portugal Continental e Espanha Peninsular em encomendas de valor igual ou superior a 100€.
Para encomendas de valor inferior, ou para destinos fora de Portugal Continental e Espanha Peninsular, os custos de envio serão calculados e apresentados antes da conclusão da compra.
Também poderá optar pelo levantamento gratuito na nossa loja física, quando essa opção estiver disponível.
As entregas são normalmente realizadas em dias úteis, podendo os horários variar consoante a transportadora e a zona de entrega.
Entregam em Apartados?
Por questões de segurança e para garantir uma entrega correta, não efetuamos entregas em apartados.
Pedimos que indique sempre uma morada completa e válida, onde a encomenda possa ser entregue pela transportadora.
Caso tenha indicado um apartado por lapso, entraremos em contacto consigo para solicitar uma morada alternativa e dar seguimento à entrega da encomenda.
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com a informação de envio e, sempre que disponível, o número de seguimento.
Através desse número ou do link da transportadora, poderá acompanhar o estado da entrega da sua encomenda.
Caso não receba o email de envio, recomendamos que verifique a caixa de spam, lixo eletrónico ou promoções do seu email.
Se precisar de ajuda para localizar a sua encomenda, contacte-nos através do email help@meiassolas.com, indicando o número da encomenda e o email utilizado na compra.
A minha encomenda pode ser levantada na loja física?
Sim. Pode optar pelo levantamento gratuito da sua encomenda na nossa loja física, quando essa opção estiver disponível.
Morada para levantamento:
FLY London Store
Glicínias Plaza, Loja 1.27
Rua Dom Manuel Barbuda e Vasconcelos
3810-498 Aveiro
Portugal
Assim que a encomenda estiver disponível para levantamento, receberá a respetiva confirmação por email ou será contactado pela nossa equipa.
Pedimos que aguarde por essa confirmação antes de se deslocar à loja.
No momento do levantamento, poderá ser necessário indicar o número da encomenda e o nome utilizado na compra.
Envio recusado ou devolvido ao remetente
Caso a encomenda seja recusada no momento da entrega, não seja levantada dentro do prazo indicado pela transportadora ou não possa ser entregue devido a dados incorretos ou incompletos, poderá ser devolvida à Meias Solas.
Assim que a encomenda regressar às nossas instalações e for verificada, entraremos em contacto consigo para confirmar a situação.
Quando a devolução da encomenda resulte de morada incorreta, dados incompletos, ausência de levantamento ou recusa da entrega por parte do cliente, os custos de envio associados poderão não ser reembolsados.
Caso pretenda que a encomenda seja reenviada, poderão ser aplicados novos custos de transporte.
Recomendamos que confirme cuidadosamente todos os dados antes de concluir a compra, incluindo nome, morada, código postal, contacto telefónico, email, artigo, tamanho e cor pretendidos.
Se detetar algum erro após finalizar a encomenda, contacte-nos com a maior brevidade possível através do email help@meiassolas.com. Sempre que a encomenda ainda não tenha sido preparada ou expedida, faremos o possível para ajudar.
É possível alterar o endereço de entrega?
Caso tenha indicado uma morada incorreta ou incompleta, contacte-nos com a maior brevidade possível através do email help@meiassolas.com, indicando o número da encomenda e a morada correta.
Se a encomenda ainda não tiver sido preparada ou expedida, faremos o possível para atualizar os dados de entrega.
Se a encomenda já tiver sido expedida, a alteração da morada poderá depender da transportadora e do estado da entrega. Nessa situação, poderá tentar gerir a entrega através do link de seguimento enviado por email, sempre que essa opção estiver disponível.
Em alguns casos, poderá ser possível alterar a morada, reagendar a entrega ou escolher um ponto de recolha próximo. No entanto, essas opções dependem sempre das condições da transportadora.
Recomendamos que confirme cuidadosamente a morada, código postal, contacto telefónico e email antes de concluir a compra.
A minha encomenda está atrasada. O que devo fazer?
Se a sua encomenda ainda não chegou dentro do prazo estimado, recomendamos que comece por consultar o link de seguimento enviado por email, sempre que disponível.
As entregas são normalmente realizadas em dias úteis, podendo os horários variar consoante a transportadora e a zona de entrega. Feriados nacionais, feriados locais, fins de semana, períodos de maior volume de encomendas ou campanhas promocionais poderão influenciar os prazos de entrega.
Caso o seguimento da encomenda não apresente atualizações recentes, ou se o prazo estimado já tiver sido ultrapassado, contacte-nos através do email help@meiassolas.com, indicando o número da encomenda e o email utilizado na compra.
A nossa equipa verificará a situação junto da transportadora e dará seguimento ao pedido com a maior brevidade possível.
Trocas e Devoluções
A primeira troca de tamanho é gratuita?
Sim. Na primeira compra online, a Meias Solas oferece a primeira troca de tamanho para encomendas entregues em Portugal Continental e Espanha Peninsular.
Esta condição aplica-se apenas à primeira troca de tamanho da primeira compra online e está sujeita à disponibilidade do novo tamanho pretendido.
Caso o tamanho pretendido não esteja disponível, entraremos em contacto consigo para encontrar a melhor solução possível.
Como posso devolver um artigo?
Para iniciar a devolução de um artigo, deverá contactar-nos através do formulário disponível na página Trocas e Devoluções ou através do email help@meiassolas.com, indicando o número da encomenda, o email utilizado na compra e o artigo que pretende devolver.
Os artigos devem ser devolvidos em perfeitas condições:
- sem sinais de uso;
- sem danos visíveis;
- com a etiqueta original;
- com a caixa original da marca;
- com todos os acessórios incluídos, quando aplicável.
Pedimos que experimente o calçado apenas em espaço interior, sobre uma superfície limpa, para preservar a sola, os materiais e a embalagem original.
Depois de recebermos o seu pedido, enviaremos as instruções necessárias para preparar e enviar a devolução.
Ao embalar o artigo, coloque-o dentro da caixa original da marca e proteja essa caixa com uma embalagem exterior adequada. Não cole fita-cola, etiquetas ou outros elementos diretamente na caixa original do artigo.
Salvo em caso de artigo defeituoso, erro na encomenda ou indicação expressa em contrário por parte da Meias Solas, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Nas devoluções normais, a Meias Solas não inclui automaticamente uma etiqueta de devolução. O cliente é responsável por organizar e identificar o envio, seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipa.
Na primeira compra online, a Meias Solas oferece a primeira troca de tamanho para encomendas entregues em Portugal Continental e Espanha Peninsular. Esta condição aplica-se apenas à troca de tamanho e está sujeita à disponibilidade do novo tamanho pretendido.
Para encomendas entregues na Madeira, nos Açores e nos restantes países da União Europeia fora de Portugal Continental e Espanha Peninsular, são aceites trocas e devoluções no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda. Os custos de transporte associados à devolução ou troca ficam a cargo do cliente.
Após a emissão do reembolso pela Meias Solas, o montante poderá demorar até 10 dias a ficar disponível na conta do cliente, dependendo do método de pagamento e da entidade bancária.
A informação completa sobre devoluções, trocas e direito de livre resolução encontra-se disponível nas páginas Trocas e Devoluções e Direito de Livre Resolução.
Como funcionam os pontos de recolha?
Em algumas trocas ou devoluções, a Meias Solas poderá indicar uma transportadora e um ponto de recolha para entrega da encomenda.
Esta possibilidade aplica-se apenas quando for expressamente confirmada pela nossa equipa, nomeadamente na primeira troca de tamanho gratuita de encomendas entregues em Portugal Continental ou Espanha Peninsular, em caso de artigo defeituoso, erro na encomenda ou noutras situações específicas.
Nas devoluções normais, o cliente é responsável por organizar e pagar o envio do artigo para a morada indicada pela Meias Solas, não sendo fornecida automaticamente uma etiqueta de transporte.
Depois de recebermos o seu pedido, enviaremos as instruções necessárias para preparar e enviar o artigo. Estas instruções poderão variar consoante a transportadora, o destino da encomenda e o tipo de pedido.
Para preparar o envio, coloque o artigo dentro da caixa original da marca, com as etiquetas e acessórios correspondentes. Proteja essa caixa com a embalagem exterior da Meias Solas ou com outra embalagem adequada.
Não cole fita-cola, etiquetas ou outros elementos diretamente na caixa original do artigo, uma vez que esta faz parte do produto.
Caso seja disponibilizada uma etiqueta de transporte, deverá colocá-la apenas na embalagem exterior. Depois, entregue a encomenda no ponto de recolha indicado pela transportadora.
Recomendamos que guarde o comprovativo de entrega ou o número associado ao envio até que o processo esteja concluído.
Para encomendas entregues na Madeira, nos Açores ou nos restantes países da União Europeia fora de Portugal Continental e Espanha Peninsular, os custos de transporte ficam a cargo do cliente. A entrega num ponto de recolha apenas estará disponível quando for expressamente confirmada pela equipa da Meias Solas.
Caso tenha dúvidas, contacte-nos através do email help@meiassolas.com, indicando o número da encomenda e o artigo que pretende trocar ou devolver.
Posso devolver um artigo usando os meus próprios meios de transporte?
Sim. Nas devoluções normais, o cliente é responsável por organizar e pagar o envio do artigo para a morada indicada pela Meias Solas, salvo indicação expressa em contrário.
Para iniciar o processo, envie-nos um pedido através da página Trocas e Devoluções ou contacte-nos pelo email help@meiassolas.com, indicando o número da encomenda, o artigo que pretende devolver e o motivo do pedido.
Depois de analisarmos a situação, indicaremos a morada de envio e as instruções necessárias para preparar a devolução.
Caso opte por enviar o artigo pelos seus próprios meios, recomendamos que utilize um serviço de transporte com registo ou número de seguimento, de forma a poder acompanhar a entrega.
A Meias Solas não se responsabiliza por extravios, danos ou atrasos ocorridos em envios realizados diretamente pelo cliente.
Ao preparar a encomenda, coloque o artigo dentro da caixa original da marca e proteja essa caixa com uma embalagem exterior adequada. Não cole fita-cola, etiquetas ou outros elementos diretamente na caixa original do artigo.
Salvo indicação expressa em contrário, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Fazem trocas de tamanho ou de artigo?
Sim, fazemos trocas de tamanho, sempre sujeitas à disponibilidade do novo tamanho pretendido.
Na primeira compra online, a Meias Solas oferece a primeira troca de tamanho para encomendas entregues em Portugal Continental e Espanha Peninsular.
Caso pretenda trocar por outro modelo, cor ou artigo diferente, recomendamos que inicie uma devolução e realize uma nova encomenda do artigo pretendido. Desta forma, garante a disponibilidade do novo produto no momento da compra.
Para solicitar uma troca, deverá preencher o formulário disponível na página Trocas e Devoluções ou contactar-nos através do email help@meiassolas.com, indicando:
- número da encomenda;
- email utilizado na compra;
- artigo que pretende trocar;
- tamanho recebido;
- novo tamanho pretendido.
Depois de recebermos o seu pedido, confirmaremos a disponibilidade do tamanho solicitado e enviaremos as instruções necessárias para dar seguimento ao processo.
Os artigos devem encontrar-se em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original, a caixa original da marca e todos os acessórios incluídos, quando aplicável.
Caso o tamanho pretendido não esteja disponível, poderemos propor uma alternativa ou dar seguimento ao processo de devolução.
Os portes de envio serão reembolsados?
Depende da situação.
Se a devolução resultar de um erro da Meias Solas, de um artigo diferente do encomendado ou de um defeito confirmado, assumiremos os custos de transporte necessários para resolver a situação.
No caso de devolução por direito de livre resolução, o reembolso será efetuado nos termos legalmente aplicáveis, incluindo os valores pagos pela encomenda e, quando aplicável, os custos de entrega inicial correspondentes à modalidade de envio normal.
Não serão reembolsados custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de envio especial, mais rápida ou diferente da opção normal disponibilizada pela Meias Solas.
Salvo indicação expressa em contrário, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
A primeira troca de tamanho da primeira compra online é gratuita para encomendas entregues em Portugal Continental e Espanha Peninsular, nas condições indicadas na página Trocas e Devoluções.
Para que a troca ou devolução seja aceite, o artigo deverá encontrar-se em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original, a caixa original da marca e todos os acessórios incluídos, quando aplicável.
Como e quando irei receber o meu reembolso?
Após recebermos o artigo devolvido, iremos verificar se o mesmo se encontra nas condições necessárias para aceitação da devolução.
O artigo deverá estar em perfeitas condições:
- sem sinais de uso;
- sem danos visíveis;
- com a etiqueta original;
- com a caixa original da marca;
- com todos os acessórios incluídos, quando aplicável.
Depois de aprovada a devolução, daremos seguimento ao reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
No caso de pagamentos por cartão bancário, Apple Pay ou outros métodos digitais, o reembolso será processado para o mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.
No caso de pagamentos por referência Multibanco, poderá ser necessário solicitar o IBAN do cliente para proceder ao reembolso por transferência bancária.
Assim que o reembolso for processado, receberá uma confirmação por email.
Após a emissão do reembolso pela Meias Solas, o montante poderá demorar até 10 dias a ficar disponível na sua conta, dependendo do método de pagamento e da entidade bancária.
A Meias Solas poderá aguardar pela receção do artigo devolvido antes de concluir o reembolso.
O que é o direito de livre resolução?
O direito de livre resolução permite ao consumidor cancelar uma compra realizada online no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão através da página Direito de Livre Resolução, do formulário disponível no site ou através do email help@meiassolas.com.
Depois de comunicar a intenção de livre resolução, deverá devolver o artigo no prazo de 14 dias.
O artigo deverá ser devolvido em perfeitas condições:
- sem sinais de uso;
- sem danos visíveis;
- com a etiqueta original;
- com a caixa original da marca;
- com todos os acessórios incluídos, quando aplicável.
A caixa original do artigo deve ser protegida com uma embalagem exterior adequada. Não cole fita-cola, etiquetas ou outros elementos diretamente na caixa original da marca.
Salvo indicação expressa em contrário, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Após a receção e verificação do artigo devolvido, daremos seguimento ao reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
A informação completa encontra-se disponível na página Direito de Livre Resolução.
Recebi o artigo errado. O que devo fazer?
Se recebeu um artigo diferente do que encomendou, pedimos que nos contacte com a maior brevidade possível através do email help@meiassolas.com.
Para conseguirmos analisar a situação rapidamente, indique-nos:
- email utilizado na compra;
- número da encomenda;
- artigo que encomendou;
- artigo que recebeu;
- fotografias do artigo recebido, da caixa, da etiqueta e da fatura, sempre que possível.
Após recebermos a informação, a nossa equipa irá analisar o pedido e indicar-lhe os próximos passos.
Caso se confirme um erro no envio, a Meias Solas assumirá os custos de transporte necessários para resolver a situação.
Sempre que possível, procederemos ao envio do artigo correto. Caso o artigo correto não esteja disponível, entraremos em contacto consigo para encontrar a melhor solução, que poderá passar por uma alternativa, voucher Meias Solas ou reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Pedimos que não envie o artigo de volta sem aguardar pelas nossas instruções, para que possamos garantir que o processo decorre corretamente.
Recebi um artigo danificado ou com defeito. O que devo fazer?
Se recebeu um artigo danificado, com defeito ou em condições que não correspondem ao esperado, pedimos que nos contacte com a maior brevidade possível através do email help@meiassolas.com.
Para conseguirmos analisar a situação rapidamente, indique-nos:
- email utilizado na compra;
- número da encomenda;
- referência ou nome do artigo;
- breve descrição da situação;
- fotografias do artigo, da caixa original, da embalagem exterior e da etiqueta de transporte, sempre que aplicável.
Após recebermos a informação, a nossa equipa fará uma primeira análise e indicará os próximos passos.
Pedimos que não envie o artigo de volta sem aguardar pelas nossas instruções, para que possamos garantir que o processo decorre corretamente.
Caso se confirme um defeito, dano no transporte ou outra situação não imputável ao cliente, a Meias Solas indicará a solução adequada, que poderá passar por substituição, troca, reparação, voucher ou reembolso, nos termos aplicáveis.
Os reembolsos, quando aplicáveis, serão processados após a análise da situação e, sempre que necessário, após a receção e verificação do artigo pela nossa equipa.
Conta e Dados
Como posso criar uma conta Meias Solas?
Para criar uma conta Meias Solas, clique no ícone Conta, no topo do site, e siga os passos indicados para criar uma nova conta ou aceder à sua conta de cliente.
Ao criar uma conta, poderá consultar mais facilmente as suas encomendas, acompanhar o respetivo estado, gerir os seus dados de cliente e iniciar pedidos de troca ou devolução, quando aplicável.
Também poderá tornar futuras compras mais simples, uma vez que os seus dados principais poderão ficar guardados de forma segura, facilitando o processo de compra.
Caso pretenda receber novidades, campanhas ou comunicações comerciais da Meias Solas, poderá selecionar a opção correspondente durante o registo ou na sua conta de cliente, quando disponível.
Depois de concluir o processo, poderá receber um email para confirmar o seu endereço ou validar o acesso à conta.
Se tiver dificuldade em criar ou aceder à sua conta, contacte-nos através do email help@meiassolas.com.
Como posso aceder à minha conta Meias Solas?
Para aceder à sua conta Meias Solas, clique no ícone Conta, no topo do site, e introduza o email associado à sua conta de cliente.
Receberá um código de acesso nesse endereço de email. Depois, basta inserir o código no campo indicado para entrar na sua conta.
Este sistema permite aceder à conta sem necessidade de criar ou memorizar uma palavra-passe.
Caso não receba o email com o código, verifique a caixa de entrada, spam, lixo eletrónico ou outras pastas/categorias do seu email.
Se continuar com dificuldades em aceder à sua conta, contacte-nos através de help@meiassolas.com.
Como posso apagar a minha conta Meias Solas?
Pode solicitar a eliminação da sua conta Meias Solas a qualquer momento.
Para o fazer, contacte-nos através do email help@meiassolas.com, indicando o email associado à sua conta de cliente.
Após recebermos o pedido, poderemos solicitar informação adicional para confirmar a sua identidade antes de dar seguimento ao processo.
A eliminação da conta será efetuada nos termos legalmente aplicáveis. Alguns dados relacionados com encomendas, faturação, pagamentos, trocas ou devoluções poderão ter de ser conservados durante o período necessário ao cumprimento de obrigações legais, fiscais ou contabilísticas.
Caso pretenda apenas deixar de receber comunicações comerciais, poderá cancelar a subscrição através do link disponível nos emails recebidos ou contactar-nos através de help@meiassolas.com.
Como posso subscrever a newsletter da Meias Solas?
Pode subscrever a newsletter da Meias Solas inserindo o seu email no campo indicado no rodapé do site ou em outros formulários de subscrição disponíveis na loja online.
Ao subscrever, poderá receber novidades, campanhas, sugestões de produtos e comunicações comerciais da Meias Solas.
Depois de submeter o seu email, poderá receber uma mensagem para confirmar a subscrição, sempre que aplicável.
Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link disponível nos emails recebidos ou contactando-nos através de help@meiassolas.com.
Posso anular a subscrição da Newsletter da Meias Solas?
Sim. Pode cancelar a subscrição da newsletter da Meias Solas a qualquer momento.
Para o fazer, basta utilizar o link de cancelamento disponível no final dos emails que recebe da nossa parte.
Em alternativa, poderá contactar-nos através do email help@meiassolas.com, indicando o endereço de email que pretende remover da nossa lista de comunicações.
Depois de concluído o cancelamento, deixará de receber comunicações comerciais da Meias Solas, sem prejuízo de poder continuar a receber emails relacionados com encomendas, pagamentos, envios, trocas ou devoluções.
Apoio ao Cliente
Como posso contactar o Apoio ao Cliente?
A nossa equipa está disponível para ajudar em qualquer dúvida relacionada com produtos, tamanhos, encomendas, pagamentos, envios, trocas ou devoluções.
Pode contactar-nos através dos seguintes canais:
- telefone: +351 910 239 746 — chamada para rede móvel nacional;
- WhatsApp;
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